Política de reembolso

En Sur Swimwear queremos que quedes encantado con tu compra de trajes de baño. Nuestra Política de Devoluciones está diseñada para garantizar una experiencia sin problemas y  gratuita. Por favor, revisa las siguientes pautas:

1. Elegibilidad para Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones de artículos de trajes de baño que no hayan sido usados, lavados y estén en su condición original con etiquetas y forros adjuntos.
• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.

2. Sello de Higiene:

• Por razones de higiene, los trajes de baño deben tener el sello de higiene original intacto para ser elegibles para devolución. Por favor, pruébate el traje de baño sobre tu ropa interior.

3. Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, por favor inicia sesión en tu cuenta.
• Haz clic en el pedido para el que deseas realizar la devolución. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
• Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
• Haz clic en "Solicitar devolución". Recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución.

4. Autorización de Devolución:

• Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones sobre cómo proceder.

5. Inspección y Reembolso:

• Al recibir el traje de baño devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumpla con nuestros criterios de devolución.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

6. Artículos no Retornables:

• Debido a razones de higiene, los fondos de trajes de baño, si el sello de higiene está roto, no son retornables.

7. Intercambios:

• Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos intercambios directos. Los clientes pueden devolver el traje de baño no deseado y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

8. Artículos Dañados o Defectuosos:

• Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente con fotos y una descripción del problema. Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso.

9. Cancelaciones:

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Por favor, contáctanos rápidamente si deseas cancelar tu pedido.

10. Contáctanos:

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.